Chez Home & Office Concept by INSITU, la réussite des projets repose avant tout sur l’expertise et l’engagement de celles et ceux qui les pilotent. À travers cette nouvelle série de portraits dédiée aux collaborateurs de l’équipe, nous vous proposons de découvrir les profils qui contribuent chaque jour à la qualité de nos réalisations et de notre accompagnement.
Pour cette première édition, rencontre avec Rémy Payeur, Directeur de cette filiale du Groupe INSITU, qui porte une vision du métier où la performance se construit autant dans l’excellence des projets que dans la qualité des interactions.
Vision & leadership
Quel est ton mantra ? Leitmotiv ?
Créer une relation durable et de confiance, que ce soit avec nos clients, nos partenaires et notre équipe. Mon objectif est d’avoir un impact relationnel positif et de créer une expérience humaine de qualité. Une bonne relation fait partie intégrante du service proposé par Home & Office by INSITU.
Selon toi, qu’attendent les clients aujourd’hui d’un partenaire comme Home & Office by INSITU?
Un accompagnement et un suivi régulier. Ils attendent également une sélection de fournisseurs de qualité, ainsi qu’un service complet du début à la fin.
L’enjeu est de trouver des solutions adaptées au client, tout en lui donnant le sentiment d’être accompagné et engagé à nos côtés, avec le même niveau d’implication et d’exigence.
Quelle valeur est non négociable dans votre manière de travailler ?
Construire une relation de confiance durable, aussi bien avec nos clients qu’avec mes équipes.
Différenciation & business
Qu’est-ce qui distingue Home & Office Concept by INSITU sur son marché ?
Un positionnement hybride entre l’univers de l’habitat et celui du professionnel, qui nous permet d’avoir une proposition de valeur très complète. Nous mettons à disposition un large panel de fournisseurs et accompagnons nos clients à chaque étape du projet: de la prise de commande au suivi de chantier et jusqu’à la livraison finale.
Quel projet récent illustre le mieux votre manière d’accompagner les clients ?
Le projet Atos Eviden à Pessac illustre bien notre approche : un accompagnement global, de la réflexion sur les usages jusqu’au suivi opérationnel du chantier, avec une attention constante portée à l’expérience client, à la qualité d’exécution et à la coordination des différents partenaires.
Projection & humain
Comment vois-tu évoluer le métier dans les prochaines années ?
Les clients sont aujourd’hui de plus en plus informés et impliqués dans leurs décisions d’achat. La différence ne se joue plus seulement sur le prix ou la technique, mais sur la relation de confiance que nous construisons avec eux et sur la qualité de l’accompagnement dans la durée.
Une phrase qui résume ta vision du workspace aujourd’hui ?
Le Workspace est aujourd’hui un lieu où la performance repose autant sur la qualité des relations humaines que sur le bien-être créé par les aménagements.
Merci Rémy pour ces réponses ! Rendez-vous très bientôt pour découvrir les autres visages de l’équipe Home & Office Concept by INSITU.
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