Chez Home & Office Concept by INSITU, chaque projet repose sur une organisation rigoureuse et une coordination de tous les instants. Si les réalisations prennent vie sur le terrain, leur réussite se construit aussi en coulisses grâce à l’implication de collaborateurs qui veillent au bon déroulement de chaque étape.
À travers cette série de portraits dédiée aux membres de notre équipe, nous vous invitons à découvrir celles et ceux qui contribuent chaque jour à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Pour ce nouveau portrait, rencontre avec Behnaz Roudi, Assistante commerciale. Véritable lien entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes, elle assure le suivi des projets avec rigueur, réactivité et sens du service. Son rôle : coordonner, anticiper et accompagner chaque dossier afin de garantir une gestion efficace et une relation de confiance durable.
Rôle & quotidien
Quel est ton rôle dans les coulisses des projets au quotidien ?
Au quotidien, je suis le lien entre tous les acteurs du projet : clients, fournisseurs et équipes internes. J’assure le suivi des commandes, la coordination des différentes étapes et le bon déroulement des projets, de la validation jusqu’à la livraison.
Mon rôle est aussi d’anticiper les besoins et de veiller à ce que chaque détail soit maîtrisé pour garantir une expérience fluide et sereine pour le client.
Qu’est-ce que les clients sous-estiment le plus dans l’accompagnement d’un projet ?
Les clients sous-estiment souvent toute la partie invisible : la coordination, l’anticipation des contraintes, la gestion des imprévus et le temps consacré à sécuriser chaque étape.
C’est justement ce travail en coulisses qui permet d’éviter les erreurs et d’assurer un projet réussi.
Relation client
Qu’attendent les clients aujourd’hui d’un partenaire comme Home & Office Concept by INSITU ?
Aujourd’hui, les clients attendent bien plus qu’un simple fournisseur : ils recherchent un partenaire fiable, disponible et engagé. Ils veulent être accompagnés, conseillés avec justesse et, surtout, se sentir en confiance tout au long du projet.
Selon toi, qu’est-ce qui fait une relation client réussie ?
Une relation client réussie repose sur la transparence, l’écoute et la réactivité. Il est essentiel de comprendre réellement les attentes du client, d’être honnête dans les échanges et de maintenir une communication fluide à chaque étape.
La confiance se construit dans la durée, grâce à la constance et au sérieux.
Expérience client
Qu’est-ce qui distingue votre manière d’accompagner les clients ?
Notre accompagnement se distingue par notre implication à chaque étape du projet. Nous ne nous contentons pas de proposer des solutions : nous suivons, ajustons et restons présents jusqu’au résultat final.
Cette proximité permet d’offrir un service personnalisé et une véritable tranquillité d’esprit au client.
Un mot qui résume votre façon de travailler ?
Engagement.
Parce qu’au-delà de la coordination et du suivi, notre priorité est d’être pleinement investis aux côtés de nos clients pour faire de chaque projet une réussite.
Merci Behnaz pour ces réponses ! Rendez-vous très bientôt pour découvrir d’autres contenus et actualités Home & Office Concept by INSITU.
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